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n°176 - jeudi 24 janvier 2001 |
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| Rubrique L'actu Villageoise animée par BuStA TuRbO |
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Mises au point techniques
Du mieux et des conseils
Le Maire du Village aime à s'adresser à ses administrés. Cette semaine, comme la semaine passée, il vous informe sur la vie du Village. Cela va des nouveaux serveurs d'hébergement jusqu'à la dépression nerveuse qui guette notre bien aimé Robert, administrateur système.
Chers Villageoises et villageois,
J'ai le plaisir de vous informer sur la démarche de qualité que l'équipe d'administration de votre Village a mis en place depuis la rentrée.
Effectivement, c'est un travail de longue haleine qui ne se résout pas d'un coup de baguette magique.
Toutefois, je tiens à vous remercier de vos nombreux messages de félicitation et d'encourragement à ce sujet, ce qui nous touche énormément, vu que, dans l'ombre, l'équipe de développement, travaille dur et journalièrement, afin de rendre vos outils toujours plus fiables et agréables.
Par exemple, la plate-forme d'hébergement est désormais stable et quasi-débeuguée. La connectique de votre Village est désormais assurée par une ligne à très haut débit extensible jusqu'à 164 Go. Vos travaux sont désormais hébergés sur de nouvelles machines professionnelles toutes neuves, et en Raid 5 s'il vous plait.
Bien sur, vu que nous sommes 350 000 villageois désormais et que vous avez ouvert 5500 sites webs depuis cet été, les spécificités de chacun ne peuvent etre prise toujours en compte, c'est un de nos gros souci.
Je vous prie, à ce sujet, de bien vouloir noter que 73% des messages reçus par le support peuvent être résolus par vous meme, simplement en lisant attentivement les aides et FAQs de chaque partie du site.
Par exemple, pour le FTP de vos sites hébergés au Village, utilisez (comme indiqué dans l'aide :) l'adresse de votre site et non une adresse IP, qui est succeptible de changer et donc vous empêcher de vous connecter.
Autre exemple, lorsque vous souhaitez recevoir, sur votre Internet Explorer, votre nouvelle adresse mail du Village en IMAP, dans les paramètres, il vous faut entrer dans "nom du compte" votre adresse mél complète. La encore, c'est expliqué dans l'aide contextuelle. Sur le seul sujet "vos boites IMAP ne marchent pas !", 47 messages ont été reçu par le support la semaine passée.
Cela nous enlève de fait beaucoup de réactivité pour répondre aux villageois qui rencontrent de réèlles difficultés.
Le support est en effet complexe à gérer. S'il vous plait, par respect pour ma chère équipe administrative et technique de votre Village, je vous remercie en avance de bien vouloir respecter les règles suivantes :
- lisez attentivement les aides contextuelles
- définissez clairement votre demande avec le plus de précision possible, pour éviter aux techniciens d'effectuer de nombreux tests avant de découvrir ce qui ne va pas
- envoyez vos messages aux bonnes adresses : "support" et non "maire" pour un problème technique...
Par ces règles simples, vous contribuez vous aussi à la démarche de qualité engagée pour votre Village et vous facilitez grandement le travail de l'équipe technique. Celle-ci est décidée à être au plus proche de vos demandes, ne la découragez-pas !
Merci en avance pour votre civisme,
Votre bien dévoué maire.
Le Maire du Village
maire@mairie.levillage.org
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