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Serre-vis Public
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L'article 9 du Préambule de 1946 de la Constitution française stipule, je cite : "Tout bien, toute entreprise, dont l'exploitation a ou acquiert les caractères d'un service public national ou d'un monopole de fait, doit devenir la propriété de la collectivité"... fin de citation.
Le mardi 10 Juillet 2001, à mon arrivée dans les bureaux de la société dont je suis le gérant, j'eus la désagréable surprise de constater que ma connexion ADSL - qui me permet d'accéder à cette merveille du monde moderne qu'est Internet - était aux abonnés absents.
Me voyant ainsi privé de mon principal outil de travail - qui consiste à créer et mettre en ligne des sites web - je me précipite sur mon téléphone portable pour demander des explications à mon fournisseur d'accès. Ce dernier m'explique que tous ses clients sont dans le même état de déconnexion et de désolation que moi, et qu'il fait tout pour essayer de comprendre ce qui se passe. Puis il me conseille de contacter mon agence FT pour savoir si le problème pouvait venir de là.
Après une dizaine de communications qui m'ont gâché la journée et après avoir parlé à une secrétaire, deux commerciaux, une femme de ménage et une bonne demi-douzaine de personnes dont le rôle m'échappe encore, je finis par tomber sur un technicien (si, si, ils en ont !) qui m'explique qu'il ne sait pas de quoi je parle et me conseille de rappeler mon fournisseur d'accès pour lui demander des explications.
Après l'avoir insulté, je raccroche et rappelle mon fournisseur d'accès pour lui dire de me prévenir lorsque la crise sera passée.
Le lendemain, après 36 heures sans pouvoir accéder au monde extérieur autrement qu'en sortant de l'immeuble à pied (je sais, c'est assez ringard), mon fournisseur d'accès me contacte pour m'annoncer deux nouvelles.
La bonne, c'est que j'étais de nouveau relié au monde.
La mauvaise, c'est que la cause de la déconnexion n'était rien d'autre que le changement sur ma plaque ADSL d'un gros routeur par FT, sans prévenir les FAI, alors que le nouvel appareil était incompatible avec l'ancien... (c'est à peu près ce que j'ai compris).
La semaine suivante, j'eus la joie de recevoir une lettre commençant par :
"Soucieux d'améliorer en permanence la qualité des prestations... , je vous prie de bien vouloir trouver ci-joint le compte rendu de l'intervention de FranceTélécom, relatif au dysfonctionnement survenu le... ", suivi d'une liste de références puis : " NATURE DE L'INCIDENT SIGNALE PAR LE CLIENT : Connexion ADSL impossible... " (ah bon ! alors il avait compris ?) et pour finir : "COMMENTAIRES DU TECHNICIEN RELATIFS AU RETABLISSEMENT : Après vérification technique et contrôle des organes FranceTélécom, le défaut a été localisé au niveau de votre installation privée, aussi je vous invite à contacter votre installateur."
J'ai entendu récemment notre cher Premier Ministre annoncer la mise en place d'actions visant à améliorer et à développer l'accès haut débit à Internet en France.
Il apparaît évident que la première chose à faire est de se débarrasser de ces guignols qui nous servent d'"opérateur historique".
Zand
zand@zand.levillage.org
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3 commentaires :
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 Je compatis. - Par .::Post It::. le 25 septembre à 21:13
| Et si on greffait une dynamo sur notre USB, et par un système de levier hydraulique relié directement à une poulie mécanique, qui engrengerait un petit moulin sur le toit de l'agence de Nanterre (nouveau centre ADSL de FT, qui remplace Montsouris depuis ce 10/08), nos connex ne sauteraient plus, le monde serait plus beau, et on pourrait enfin recommencer à vivre normalement : commander notre baguette sur www.jveuxdupain.com, nos clopes sur www.sucetteacancer.com, nos pizza sur www.amanger.com, et sourire à notre pc le dimanche matin, parce que l'on s'est réveillés avec un rayon de soleil en travers du front.
Jvous laisse, je dois aller remettre ma chemise à une manche. |
 Répondre FT.... - Par julesmad1 le 24 septembre à 10:26 | | Je cite le cas d'un ami personnel (pas le cousin de untel qui m'a dit que..). Donc, mon ami a voulu s'abonner a l'ADSL. Il va donc chez FT, qui tous gentils, l'accueillent bars ouverts, et font une demande d'ouverture de ligne. Pas de bol, le modem qu'il a achete n'est pas compatible avec son Pc... "Pas de problemes, Monsieur, en voici un autre qui le sera, c garanti". En effet, le modem est bien compatible. Il attent avec impatience les 10 requis pour l'ouverture de sa ligne, et la, ô surprise, ca ne marche pas. il appelle le service technique avec la petite carte de 30 mn offertes, et la, on lui dit qu'il faut telecharger un patch (comment faire sans connexion? Deja, ca demarrait mal son histoire). Apres moults appels telephoniques (et donc une facture consequente, vu le prix de la minute), je ne sais combien de telechargements de patchs, et apres avoir discute avec pas mal de "techniciens" FT, ca ligne a ete ouverte. seulement 2 mois d'attente, une facture exhorb [...] Lire la suite |
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